支助服务 方便患者 服务临床

作者：洪湖市人民医院 发布时间：2017-08-03 浏览次数：

我院是一所综合性二级甲等医院，长期以来，急诊取药、送标本、取血、陪检等很多非护理性工作均由临床护士或家属来完成，一方面护士大量的时间和精力都耗费在往返跑腿上，另一方面病人家属对医院布局和流程又不很了解，一定程度上给病人就诊带来不便，甚至招至不满。尤其是中午和夜间每个病区值班护士人手有限，这些问题更是困扰临床，同时也留下了一定的安全隐患。

为落实好优质护理服务要求，方便病人就诊，减少护士非护理工作所占用的时间，以实现将护士还给临床，把护理时间还给病人，我院护理部于2014年11月成立支助支心，配备了2名工作人员，专职为临床一线提供陪检、陪送、急诊取药、取血等支助服务，解决了中午和夜间的支助服务问题。经过10个月的试运行，得到了临床医务人员的认可。今年9月为了进一步拓宽支助服务职责范围和工作时间，我院护理部再次扩充支助中心队伍力量，补充2人，实行全天24小时值班制。自2014年11月至今，共完成工作量3360人次，其中送血标本1369人次，急诊取药221次，急诊取血113人次，陪检及护送门诊入院患者到病区共1657人次。

支助中心成立运行以来，承担了全院临床各科大部分陪送陪检、急诊取药、急诊取血、护送门诊入院患者到病区等工作，尽量保证临床护士工作时间不出病区，极大地减轻了临床医务人员，特别是病房护士的负担，让护士有更多时间与患者沟通，有利于融洽医患关系，提高护理工作效率，同时也方便了患者及家属，获得医护人员、患者及家属的一致好评。